Plan een Gratis Oriëntatiegesprek
1m WI | GORTcoaching opleidingen B.V. – Amsterdam – KvK 75527510

Klachtenreglement – 1m WI | GORTcoaching opleidingen B.V.

 

1m WI | GORTcoaching opleidingen B.V. (hierna: Opleider) hecht veel waarde aan goed contact met klanten (opdrachtgevers, deelnemers aan trainingen en opleidingen, etc.). Tevredenheid bij klanten staat hoog in het vaandel. Mocht u, om welke reden dan ook, niet tevreden zijn naar aanleiding van het gebruik van onze diensten, dan vernemen we dat graag van u.

Doel
De klachtenregeling is bedoeld als een laagdrempelige manier om:

  • tegemoet te komen aan de indiener van de klacht en zo mogelijk oplossen van zijn/haar onvrede;
  • bij te dragen aan de kwaliteitsverbetering van de opleidingen en trainingen en overige begeleiding van Opleider.

Wij willen leren van onze fouten door te luisteren en, mogelijk samen met u, te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Een klacht kan betrekking hebben op alle aspecten van onze dienstverlening.

Hieronder staat beschreven hoe u kenbaar kunt maken indien u niet tevreden bent. Daarnaast vindt u hier de beschrijving van de afhandeling van uw klacht/melding.

 

Artikel 1: Definities

Deelnemer: Eenieder die feitelijk deelneemt of heeft deelgenomen aan een cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject van Opleider of die zich definitief hiervoor heeft aangemeld of geldig is aangemeld.

Diensten: Alle diensten die door Opleider worden aangeboden of georganiseerd.

De directie: Directie van 1m WI | GORTcoaching opleidingen B.V.: Thomas Gaakeer.

Docent/trainer/opleider/coach/ontwikkelaar: De persoon die in opdracht van 1m WI | GORTcoaching opleidingen B.V. (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitvoert.

Opleider: 1m WI | GORTcoaching opleidingen B.V., kantoorhoudend te (1114 AA) Amsterdam-Duivendrecht op het adres Entrada 202 en ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 75527510.

Klacht: Een conform dit reglement geuit bezwaar over het beroepsmatig handelen (doen of nalaten) van een van de diensten van Opleider of docenten/trainers/opleiders/coaches/ontwikkelaars/medewerkers die in opdracht van Opleider werken.

Klachtencommissaris: De klachtencommissaris van Opleider inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten.

Klager: De deelnemer en/of belanghebbende die een schriftelijke klacht heeft ingediend.

 

Artikel 2: Direct oplosbare werkwijzen

We onderscheiden bij het omgaan met klachten vier werkwijzen.

Optie 1, direct oplossen: Eenvoudige en snel oplosbare klachten worden meteen behandeld. U kunt hiervoor direct contact opnemen met uw contactpersoon bij Opleider of door een e-mail te sturen naar coachopleiding@gortcoaching.nl. Voorbeeld van een direct oplosbare klacht: u hebt de indruk dat er een fout staat op de factuur.

Optie 2, bemiddeling door contactpersoon: In eerste instantie proberen wij samen met u en uw contactpersoon bij Opleider te overleggen en in een goed gesprek te achterhalen wat de klacht is, waardoor deze veroorzaakt wordt en wat de stappen kunnen zijn om deze op te lossen. Dit overleg kan telefonisch plaatsvinden, maar ook bij Opleider op kantoor.

 

Artikel 3: Bemiddeling door klachtencommissaris

Indien bovenstaande werkwijzen niet voldoende blijken kunt u een formele klacht indienen bij de klachtencommissaris van Opleider.

Optie 3, bemiddeling door klachtencommissaris: Indien bovenstaande werkwijzen niet voldoende blijken kunt u een formele klacht indienen bij de klachtencommissaris van Opleider. U kunt de klacht opsturen naar coachopleiding@gortcoaching.nl met in de onderwerpregel de tekst “KLACHT” Deze e-mail bevat:

  • de volgende informatie over klager: achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer;
  • een goed onderbouwde omschrijving van de klacht voorzien van relevante feiten en indien mogelijk onderbouwd met schriftelijke stukken (bijvoorbeeld correspondentie);
  • informatie over hetgeen ondernomen is om te komen tot een oplossing van de klacht, indien aanwezig;
  • indien één of meer van deze gegevens ontbreken verzoekt de klachtencommissaris de klager om deze gegevens binnen één week alsnog te verstrekken.

De verantwoordelijkheden van de klachtencommissaris:

  • De klachtencommissaris heeft de taak om bij haar ingediende klachten te onderzoeken en daarover een oordeel te geven. Dit oordeel heeft de vorm van een advies aan de directie. Indien de klacht tegen de klachtencommissaris wordt ingediend, zal een plaatsvervangende klachtencommissaris aangesteld worden door Opleider, om partijdigheid te voorkomen.

Behandeling en beoordeling van een klacht:

  • Een klacht wordt uitsluitend in behandeling genomen indien de klacht betrekking heeft op diensten die zijn afgenomen bij Opleider en de personen die deze diensten in opdracht van Opleider hebben uitgevoerd.
  • De klachtencommissaris zal binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging en inhoudelijke reactie op de klacht sturen. Als er meer tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt u als deelnemer hiervan binnen een week in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht. De klachtencommissaris komt binnen 4 weken na ontvangst van de klacht tot haar oordeel. Dit oordeel heeft de vorm van een schriftelijk advies aan de directie.
  • De klachtencommissaris zendt een afschrift van haar oordeel aan de klager en beklaagden.
  • Is verlenging noodzakelijk dan maakt de klachtencommissaris deze verlenging aan de klager bekend.
  • Eventuele consequenties worden zo snel mogelijk afgehandeld.
  • Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
  • Uw klacht aan de klachtencommissaris wordt voor een periode van minimaal 2 jaar bewaard in ons klachtenregister.

De klager wordt in zijn klacht niet ontvankelijk verklaard indien:

  • De klacht anoniem wordt ingediend.
  • De feiten, omstandigheden of gebeurtenissen waarover wordt geklaagd langer dan 6 maanden voor indiening van de klacht hebben plaatsgevonden, tenzij klemmende redenen de overschrijding van deze termijn rechtvaardigen.
  • Door klager – ook na het verzoek om deze alsnog te verstrekken – niet de minimaal vereiste gegevens worden overgelegd zoals beschreven in artikel 3.2.i.

Intrekking van een klacht:

  • Een klager kan zijn klacht intrekken tot het moment waarop de klachtencommissaris uitspraak doet. De klachtencommissaris zal een klacht niet (verder) behandelen als de klager de klacht intrekt, tenzij de klachtencommissaris op basis van de hem ter beschikking staande informatie meent dat het in het belang van Opleider is dat de procedure wordt voortgezet, ook al zal klager daarbij niet langer betrokken zijn.
  • De klachtenprocedure is kosteloos. De eventuele kosten van (rechts)bijstand, reiskosten deskundigenbijstand en andere kosten die partijen maken met het oog op de klachtenprocedure worden door partijen zelf gedragen.

Artikel 4: Beroep

Optie 4, beroep:

1. Als het niet lukt de klacht volgens de werkwijzen 1, 2 of 3 op te lossen, dan bestaat voor consumenten de mogelijkheid een beroepsprocedure te starten bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijs instellingen. Meer informatie is te vinden op: www.degeschillencommissie.nl. Voor zakelijke opdrachtgevers verwijzen wij naar de geldende Algemene Voorwaarden.

2. De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien u de klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in Optie 1 t/m 3 heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.

3. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.

4. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

5. Wanneer u een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is Opleider aan deze keuze gebonden.

6. Wanneer Opleider een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie, moet hij u eerst schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of u daarmee akkoord gaat. Opleider dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.

Artikel 5: Klachtenregister

Wij registreren uw klacht vanaf bovenstaande optie 3, het moment dat de klachtencommissaris per e-mail formeel op de hoogte wordt gesteld van de klacht.
Wij registreren uw klacht met daarbij de volgende informatie: omschrijving van de klacht, bedrijfsnaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer van de klager. N.B. Wij registreren en bewaren uw klacht minimaal 2 jaar.