Mediation is een krachtig instrument voor conflictoplossing, maar het succes van deze methode hangt sterk af van de bekwaamheid en de persoonlijke eigenschappen van de mediator. Een effectieve mediator, zoals een mediator van GORT, beschikt niet alleen over technische vaardigheden, maar ook over bepaalde persoonlijke kwaliteiten die bijdragen aan het bouwen van vertrouwen en het faciliteren van constructieve communicatie tussen de partijen. Maar wat maakt een mediator nu echt effectief?
Technische vaardigheden van een mediator
Actief luisteren
Een van de belangrijkste vaardigheden van een mediator is het vermogen om echt te luisteren naar wat partijen zeggen en, net zo belangrijk, wat ze niet zeggen. Dit gaat verder dan alleen het horen van woorden. Het betekent begrip tonen, feedback geven en de onderliggende emoties en zorgen van partijen herkennen.
Vraagtechnieken
Het stellen van de juiste vragen kan helpen om de kern van een conflict te identificeren, verborgen belangen te ontdekken en partijen te stimuleren om over oplossingen na te denken. Open vragen, doorvraag technieken en reflectieve vragen zijn essentiële instrumenten in de toolkit van de mediator.
Onderhandelingsvaardigheden
Een mediator moet in staat zijn om partijen te begeleiden door de onderhandelingsfase, wat betekent dat hij/zij technieken moet beheersen zoals het identificeren van gemeenschappelijke belangen, het genereren van opties en het helpen bij het bereiken van wederzijds voordelige oplossingen.
Beheersen van het proces
Een effectieve mediator kent de stappen van het mediationproces en zorgt voor een gestructureerd en ordelijk verloop. Dit omvat ook het herkennen wanneer het nuttig is om een pauze in te lassen of om private gesprekken (caucus) te houden met elk van de partijen afzonderlijk.
Persoonlijke eigenschappen van een effectieve mediator
Empathie:
Een mediator van GORT is in staat om zich in de situatie van beide partijen in te leven zonder partij te kiezen. Empathie helpt bij het opbouwen van vertrouwen en toont aan de partijen dat hun zorgen en emoties worden erkend en gewaardeerd.
Onpartijdigheid:
Mediation is gebaseerd op het principe van neutraliteit. Het is essentieel dat een mediator geen vooroordeel heeft en geen partij kiest. Zelfs de perceptie van vooringenomenheid kan het proces ondermijnen.
Geduld:
Conflicten zijn vaak emotioneel geladen en complex. Een mediator moet geduldig zijn, bereid zijn om naar lange verhalen en herhalingen te luisteren en de drang weerstaan om het proces te overhaasten.
Stressbestendigheid:
Mediation kan intens en emotioneel zijn. Een effectieve mediator blijft kalm onder druk, laat zich niet meeslepen door de emoties van de partijen en behoudt het overzicht over het proces.
Flexibiliteit:
Elk conflict is uniek, en wat in één situatie werkt, is misschien niet effectief in een andere. Een goede mediator van GORT past zijn of haar aanpak aan op basis van de specifieke behoeften en dynamiek van het geschil.
Opleiding en voortdurende ontwikkeling
Hoewel veel van de bovenstaande vaardigheden en eigenschappen van nature aanwezig kunnen zijn bij sommige individuen, is formele training en opleiding cruciaal om ze verder te ontwikkelen en te verfijnen. Een professionele mediator blijft op de hoogte van de nieuwste technieken, benaderingen en best practices in het veld.
Daarnaast is het essentieel dat mediators regelmatig feedback zoeken en reflecteren op hun praktijk. Dit kan door middel van supervisie, intervisie of peer feedback. Het doel is om voortdurend te leren, te groeien en te verbeteren in de kunst van mediation.
De effectiviteit van mediation hangt sterk af van de vaardigheden en eigenschappen van de mediator. Een combinatie van technische bekwaamheid, persoonlijke kwaliteiten en een toewijding aan voortdurende professionele ontwikkeling zijn cruciaal om conflicten op een constructieve en succesvolle manier op te lossen.
